سياسة الاسترجاع

(1) برنامج حماية المشتري هذا البرنامج الذي أوجده راوز.كوم يهدف إلى مساعدة المشترين لضمان حماية مشترياتهم على الموقع من الاحتيال، ويستفيد المشتري من هذا البرنامج في حالة شراء مواد ولم يتسلمها أو أنه تسلم مواد تختلف عما تم عرضها عبر الموقع أو تختلف قيمتها عما تم ذكره في الصفحة المخصصة لها. ووفقًا لهذا البرنامج يتم تعويض المشتري عن قيمة المواد فقط، وحتى يستفيد المشتري من هذا البرنامج عليه إرسال شكوى عبر البريد الالكتروني المخصص لـ راوز.كوم خلال 24 ساعة لاستلامه للسلعة غير المطابقة لما ذكر، ومع الإفصاح عن كافة تفاصيل هذه العملية.

(2) بعد استلام البلاغ المُرسل من المشتري سنقوم بالتحقق منه، وفي حال تقرر من وجهة نظر راوز.كوم أن البائع قد قام عمدًا بالاحتيال على المشتري، فان راوز.كوم قد يلجأ لوقف أو إلغاء أو حجب وصول البائع إلى الموقع أو إلغاء عضويته، ولـ راوز.كوم الحرية في تحميل البائع تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب (بوالص الشحن وأي رسوم إضافية)، ويحتفظ راوز.كوم بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإجراءات القانونية.

(3) أنت توافق على أنه في حالة إرجاع أي مواد من المشتري إلى الموقع، وكانت هذه المواد غير مشروعة أو غير قانونية، فإنه يحق للموقع حينها ودون أدنى مسؤولية علية أن يتلف المواد أو أن يتخذ أي خطوات ضرورية أخرى.

(4) رسوم الشحن الخاصة بطلبات إرجاع المواد:

1. في حال كان الإرجاع بسبب خطأ يتحمله البائع أو مشكلة في المنتج المرسل:

= إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب (فترة الحماية المقدمة من راوز.كوم).

• يتحمل البائع رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري.

• يتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له.

= إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب (وذلك فقط في حال تم الموافقة على إرجاع المنتج من قِبل راوز.كوم).

• يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له.

• يتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة له.

2. في حال كان الإرجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحة:

= إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب (فترة الحماية المقدمة من راوز.كوم).

• يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري.

• يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة للبائع.

= إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب (وذلك فقط في حال تم الموافقة على إرجاع المنتج من قبل الموقع).

• يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له.

• يتحمل المشتري رسوم الشحن الخاصة بإرجاع السلعة للبائع.

4. المواد المرتجعة

(1) في حالة رفض طلب إرجاع المواد المقدم من المشتري وذلك من قِبل راوز.كوم، ورفض المشتري استلام المواد مرة أخرى، يحق لـ راوز.كوم التخلص من هذه المواد بعد مرور 30 يومًا من تاريخ رفض المشتري.

(2) يحق لـ راوز.كوم أن يقوم بالتخلص أو إتلاف أو تصفية أو أن يعرض للمزاد أي من المواد التابعة للبائع وذلك في أجل ثلاثين يومًا منذ تاريخ استلامها من شركات الشحن وذلك في حالة عدم استلام المشتري لهذه المواد شريطة إعلام البائع عن هذه المواد وذلك عن طريق إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني المزود من البائع أو أي وسيلة يراها راوز.كوم مناسبة، وتعتبر هذه الفقرة تفويض صريح للموقع لإتلاف أو عرض المنتجات في التصفية وذلك للمواد المذكورة أعلاه وبدون أي اعتراض من البائعين وبدون أي مسئولية مترتبة على راوز.كوم، ويمكن لـ راوز.كوم أن يقوم بالخصم من حساب البائع، أو مطالبته بأي رسوم أو مبالغ قد نتكبدها من خلال الإتلاف أو تصفية المواد المذكورة أعلاه.